Passageira receberá R$ 52 mil de indenização

A companhia aérea TAM foi condenada em segunda instância a pagar 52 000 reais a uma passageira que teve a bagagem extraviada durante o retorno de uma viagem à Europa. 

O valor total é referente a 40 000 reais de indenização por danos materiais e 12 000 reais por danos morais. A mulher tinha duas malas com quase 60 quilos cada.

Em primeira instância, a quantia fixada pela Justiça para a indenização por danos materiais era de 20 000 reais, pois o magistrado havia considerado que a condição de remuneração da passageira, que é assistente de telemarketing, não permitiria que tivesse uma bagagem tão valiosa. 

Entretanto, a 14ª Câmara de Direito Privado do Tribunal de Justiça de São Paulo decidiu aumentar a quantia da indenização de acordo com o valor que havia sido requerido pela cliente, pois a mulher comprovou o preço da bagagem ao juntar notas fiscais dos produtos adquiridos no exterior, entre eles cosméticos, roupas e objetos de grife.

“O valor alegado destoa absolutamente da condição social hoje ostentada pela autora. Isso, porém, não pode afastar a prova material juntada nos autos”, afirmou o desembargador Melo Colombi em seu voto. “Embora no Brasil a autora seja atendente de telemarketing, isso não afasta a possibilidade dela ter conseguido, no período em que passou na Europa (dois anos trabalhando), auferir ganhos suficientes para adquirir os produtos indicados”

Fonte: Exame.
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Passageiros protestam por cancelamento de voo para Nova Iorque

Tumulto e indignação no saguão do Aeroporto Internacional Tom Jobim, na madrugada desta quarta-feira. Passageiros de um voo cancelado da TAM, com destino a Nova Iorque, protestaram e acusaram a empresa de não prestar assistência aos clientes. Eles também reclamaram do não funcionamento do Tribunal Civil Especial no aeroporto. A TAM informou que o problema foi causado por questões logísticas e que os passageiros embarcarão em um voo extra às 11h.

Segundo o cineasta Rômulo Marinho, após realizar o check in e estarem prestes a embarcar no voo programado para às 23h05, os passageiros foram informados pela empresa que a viagem havia sido cancelada. O motivo alegado, de acordo com ele, seria que a nova empresa que fornece alimentação para voos internacionais da TAM ter encontrado dificuldades em abastecer as viagens programas para a noite de terça-feira. Voos para Londres, Paris e Miami partiram com atraso devido ao mesmo problema.

"Só fomos avisados do cancelamento à 1h30. Tivemos que tirar tudo da esteira depois de já ter feito o check in. A única orientação absurda que recebemos foi 'quem é do Rio pode ir embora e voltar para o voo das 11h'", criticou a psicóloga Irene Correa.

"Fiz o check in às 19h. Só peguei minha mala às 2h. A empresa alega que não tem hotel para alojar a todos. Um país que vai sediar a Copa do Mundo e as Olimpíada e não tem hotel disponível. Nós vamos passar vergonha perante o mundo. É tudo mentira o que o governo diz sobre investimentos nos aeroportos. Estou com a minha filha de 12 anos aqui, sem água e sem comida. É desumano", atacou advogado Paulo Franco.

Ainda segundo Rômulo, mesmo após resolver o problema de logística, o voo acabou sendo cancelado devido ao horário de trabalho da tripulação ter expirado. Uma comissão de passageiros foi formada para formalizar uma reclamação no Tribunal Cível Especial que funciona no aeroporto. Por duas vezes, eles alegam não ter conseguido registrar a ocorrência. Segundo uma funcionária do órgão, uma manutenção elétrica no Tom Jobim impossibilitou o funcionamento dos computadores no tribunal. Segundo ela, a situação foi normalizada por volta das 4h.

Para a agente de viagem Eleuma Caldeira, o marido dela, o médico Marcelo Caldeira e os dois filhos adolescentes, a viagem de férias virou um pesadelo. Desde às 15h no Tom Jobim, o casal gaúcho tentava no guichê da empresa, após o cancelamento do voo, conseguir ao menos viajar nos mesmos assentos que haviam comprado.

"Nossa viagem está virando um estresse. Tinha a opção de viajar com preços mais baratos por outras companhias, mas optei por esta (TAM). Quero pelo menos os mesmos assentos que comprei. Paguei caro e quero ir com todos da minha família no mesmo lugar", reivindicou Eleuma.

Segundo a assessoria de imprensa da TAM, o cancelamento do voo para Nova Iorque foi causado por problemas de logística enfrentados pela nova empresa responsável pelo abastecimento de alimentação em viagens internacionais.

A empresa informou ainda que não foram encontradas vagas disponíveis em hotéis para acomodar todos os passageiros do voo cancelado. A TAM informou anida que foi oferecido em café da manhã às 5h. Passageiros, no entanto, informaram que a qualidade foi precária e vários pessoas ficaram sem comer. O voo para Nova Iorque foi confirmado pela empresa para às 11h desta quarta-feira.

Fonte: Radar Aéreo.
Photo by: Osvaldo Praddo / Agência O Dia.

Ryanair 'emite' comunicado escrito à mão após cancelamento de voo

Cerca de 800 pessoas foram atendidas por três funcionárias.

Estávamos dentro do avião da Ryanair, quando o voo foi cancelado.

Estou em Dublin, na Irlanda, tentando embarcar para Madri desde sábado (8), mas há muitos voos cancelados e lotados para remarcação. 

Na segunda-feira (10), ocorreu algo inacreditável. Estávamos todos dentro do avião da Ryanair com destino a Madri, na Espanha, quando o piloto retornou ao pátio do aeroporto e estacionou.

Em seguida, informou que o voo acabara de ser cancelado. Todos desembarcaram e a decepção foi notável. 

A Ryanair cancelou outros voos para Espanha e, por isso, formou-se uma fila imensa no saguão para remarcação e pedido de reembolso.

Cerca de 800 pessoas (quatro voos cancelados) foram atendidas por três funcionárias. 

O aeroporto ficou um caos e sequer conseguiram emitir novos bilhetes aos passageiros. 

Os "novos bilhetes" foram entregues escritos à mão, em um papel de rascunho, carimbados.

Fonte: Desastres Aéreo News/G1.

Photo by: Internauta em Dublin, Irlanda, para o G1

Cia aérea "perde" criança em voo Rio-SP

O aeroporto Santos Dumont, no Rio, teve atrasos e cancelamentos na volta do feriadão. 

Em meio ao caos da ponte aérea Rio-São Paulo da volta do feriadão da Páscoa, uma companhia aérea "perdeu" um garoto de 11 anos. 

O menino, que viajou de São Paulo para o Rio sem os pais, foi registrado no voo 1514, das 9h40 desta segunda-feira (5). 

Entretanto, um funcionário da empresa embarcou a criança no voo 1518, deixando os pais sem informações sobre o filho por duas horas. 

A Gol Linhas Aéreas, responsável pelo voo, diz lamentar o caso.

O menino, que mora no Rio de Janeiro com a mãe, Ivana Colombine, viajou para passar o feriadão em São Paulo na companhia do pai, o empresário Fábio Barros. 

Os pais contam que a passagem foi comprada para a noite de domingo (4), mas em razão de problemas no aeroporto de Congonhas, na zona sul da capital paulista, a companhia aérea aconselhou Barros a mudar a viagem do filho para um voo da manhã desta segunda-feira.

Na noite de domingo, a companhia aérea gerou nova passagem para o voo 1514. 

O custo total do bilhete foi de R$ 225,84.

Fonte: Radar Aéreo.

Photo by: blog.cancaonova.com

Quer água ?

 

Os serviços das companhias aéreas têm se tornado tão modestos que em alguns voos os passageiros chegam a passar sede

Deveria ter sido um retorno tranquilo. 

 

O brasileiro Tales Elias, 12 anos, estava feliz. Acabara de passar uma semana nos parques temáticos Disney World, em Orlando.

 

Tinha uma porção de histórias divertidas para contar. Mas os dias de fantasia logo ficaram para trás. 

 

Tales levou um choque de realidade ao botar os pés no avião, numa quarta-feira de fevereiro. “Mãe, quero água.” Ao ouvir o pedido do filho, a executiva Jô Elias, 42 anos, notou que o pai de uma garotinha que também tinha sede já havia chamado a aeromoça. 

 

Constrangida, a funcionária afirmou que o tempo de viagem até Miami seria curto e que, por isso, não haveria serviço de bordo. “É só um copo d’água. Isso é um absurdo”, reagiu Jô. 

 

“Também acho. Mas, infelizmente, a situação é essa”, respondeu a aeromoça da American Airlines. No meio do burburinho, alguém cedeu uma garrafa para a garotinha.

Tales continuou sedento até que um escocês foi ao fundo da aeronave argumentar com a tripulação. 

 

Assim que ele voltou, a aeromoça surgiu com um copinho plástico d’água na mão. 

 

Jô fez dez viagens nacionais e internacionais apenas no ano passado. 

 

Apesar de estar habituada ao atendimento cada vez mais mófotodico das companhias aéreas, se surpreendeu com a saia-justa. 

 

Em nota enviada à ISTOÉ, a American Airlines afirma que o tempo dos voos de curta duração – como o de Orlando a Miami (35 minutos) – “torna impossível que os comissários ofereçam o serviço (de bordo) com segurança” na classe econômica.

E que está “investigando” o ocorrido com a família Elias. “Muitas companhias não oferecem serviço de bordo. Mas, normalmente, os passageiros são avisados e os que quiserem bebidas podem retirá-las nos galleys”, diz Graziella Baggio, presidente do Sindicato Nacional dos Aeronautas. 

 

Graziella lembra que, “nos tempos áureos da aviação brasileira”, serviam-se suco, refrigerante e até cafezinho nos voos entre Brasília e Goiânia – num trecho de 15 minutos. Nas décadas de 80 e 90, a Transbrasil servia feijoada em certos voos no horário do almoço. 

 

Sob o pretexto de baratear as passagens, muitas companhias cobram pelos lanches consumidos a bordo.

Recentemente, a Continental Airlines aderiu à prática. Na semana passada, em entrevista ao jornal “Valor Econômico”, a nova vice-presidente de mercado da Gol, Cláudia Pagnano, disse que o serviço de bordo pago, que já existe em 42 trechos operados pela empresa, será estendido a 500 voos. 

 

Além da alimentação, itens que anteriormente eram gratuitos, como travesseiros e cobertores, já são taxados por algumas companhias. 

 

Em 2009, a irlandesa Ryanair cogitou cobrar cerca de R$ 3 pelo uso dos banheiros (que está nesta postagem) e provocou uma polêmica internacional ao propor um estudo para que os passageiros pudessem viajar de pé.

 

Há ocasiões em que a Ryanair oferece voos de Dublin a Paris por R$ 20. 

 

Em compensação, o passageiro é obrigado a pagar uma série de taxas, como para despachar uma única mala ou por levar um bebê no avião, mesmo que seja no colo.

Fonte: Direto da Pista.
Photo by: adcasaepresentes.com.br

Abandono de passageiros pela Azul, o bicho pegou no aeroporto !!! (Vídeo)

Espero que essa manifestação tenha a devida repercussão, a fim de evitar que algo parecido se repita com outras pessoas.

Choveu forte no Rio de janeiro no último dia 14 (domingo) entre as 17:30 e 20:00h. Já esperava algum atraso no meu voo que sairia as 21:22 do aeroporto Santos Dumont (Rio de janeiro) com destino ao aeroporto de Viracopos (Campinas), o que eu não esperava, era ser ABANDONADA no corredor de embarque no aeroporto do GALEÃO sem água, comida ou quaisquer informações junto com outros passageiros. 

Só embarcamos no dia 15 (segunda-feira) as 08:00 no voo 4009, que deveria ter saído às 06:30. Todos os detalhes desse ocorrido estão na manifestação abaixo:

Como tudo aconteceu:

 
(Desmembrei os fatos com o horário aproximado em que eles ocorreram para facilitar a leitura).

21:22 - Horário do nosso voo (4023)

23:00 - Estávamos aguardando nosso voo no aeroporto Santos Dumont, quando pouco antes da meia-noite, a funcionária Raquel, da companhia Azul, informa que a nossa aeronave pousou no Galeão, por isso embarcaríamos lá. Fomos acomodados em algumas vans até o Galeão.

00:00 - No Galeão não fomos recebidos por nenhum funcionário da Azul, e ficamos aguardando uma posição da empresa no saguão do aeroporto (no quadro, o voo estava previsto para as 2 da manhã).

1:00 - Pouco antes das 2 h da manhã, um funcionário da Azul "apareceu" e nos chamou para embarcar. Quando questionamos sobre alimentação, ele pediu que escolhêssemos entre comer ou embarcar. Escolhemos embarcar, claro. Descemos até o corredor de embarque e aguardamos de pé em fila por mais algum tempo.

 

2:00 - Por volta das 2 da manhã, o funcionário retorna e informa que o voo foi cancelado. Motivo: a aeronave pousou, mas não tinha tripulação para nos levar, pois a que saiu já havia excedido horas de voo. Ao ser questinado por todos os passageiros já exaustos e nervosos sobre o que seria feito, o funcionário quase aos prantos, pede que aguardemos uma solução, pois ele vai chamar um supervisor/gerente...e "desaparece".

 
Ficamos "enclausurados" nesse corredor (estávamos sem o cartão de embarque e bagagens), em condições sub-humanas, não havia lugar para sentar, nem banheiros, o chão estava imundo, mas era onde tivemos que nos acomodar, e onde uma mãe amamentava sua filha de colo.

3:00 - Quase 3 da manhã, um funcionário da Infraero nos deu "passe livre" para sair e retornar mesmo sem os bilhetes, para que pudéssemos comprar água/comida, utilizar o banheiro, etc... E informou que o funcionário da azul havia desaparecido, mas estavam tentando lacalizá-lo.

 

4:00 - Quase 4 horas da manhã, o funcionário da Azul "reaparece" com outros, mas sem nenhuma solução, estava ali apenas para "acalmar" os passageiros nervosos, até que seu superior chegasse. Quando o mesmo chegou, após muita negociação e reivindicações dos passageiros, oferecem hotel e embarque em outras companhias em voos 12:00 e 13:00h. A maioria pôde aceitar e seguiu o funcionário que os levaria ao hotel (não sei o que houve com esse grupo, pois perdi o contato).

5:00 - Nosso grupo permaneceu no local, pois tínhamos que chegar em Campinas pela manhã. Pedimos até voo para São Paulo, ou ônibus para Campinas, pois o compromisso da maioria no local era pela manhã. Subimos novamente para o saguão onde aguardamos mais um pouco (dessa vez tínhamos bancos para nos acomodar). 

E recebemos a boa notícia: "consegui um voo as 06:30 pra vocês, como são quase 5 da manhã, nem vale a pena ir para o hotel, vamos voltar para o Santos Dumont onde será oferecido um bom café da manhã para vocês, enquanto aguardam o horário do voo". E seguimos para o lado de fora do aeroporto, onde vimos o dia amanhecer, de pé, aguardando por quase 1 hora o transporte.

 

06:00 - Chegamos no Santos Dumont por volta das 6 da manhã e tivemos que fazer novamente o check-in, mais tempo em pé, em fila. Não conseguimos "cobrar" o café da manhã prometido, pois estava em cima da hora do voo (4009).

07:30 - Aeroporto cheio, sentamos em grupo no chão e aguardamos pacientemente até as 07:30 da manhã, quando subimos na aeronave e aguardamos mais um pouco até a sua saída (08:00).

09:00 - Chegando em Campinas 09:00, não pudemos esperar a "boa vontade" dos funcionários providenciarem nosso transporte conforme haviam prometido (havíamos perdido o translado para o hotel) e a essa altura não podíamos acreditar em mais nenhuma promessa desta empresa (café da manhã, embarque...). Nem procuramos pelos funcionários, tomamos um táxi e fomos embora.

Se pudesse resumir a empresa em uma única palavra, esta seria DESPREPARADA (para não dizer incompetente que é muito ofensivo). DESPREPARADA para lidar com problemas, buscar soluções, e para tratar com pessoas. E sem NENHUM senso de urgência.

 

Fonte: Reclame Aqui/You Tube.

Reclamações easyJet e Vueling

A minha viagem de Natal para casa teve pouco de paz e espírito solidário… sai de Madrid com 2 horas de atraso, o que me levou a perder o último autocarro para Évora, felizmente o meu pai foi me buscar, a minha mala com os regalos de Natal, roupa, objetos pessoais foi extraviada…e só a recuperei 16 dias depois!

Como um mal nunca vem só, no regresso a Madrid, o voo foi cancelado. Passei mais um dia em terras Lusas num hotel todo chique. No dia seguinte o voo voltou a ser cancelado, algo que já parece típico na Easyjet, e tive que comprar um novo bilhete pela Vueling (a que me extraviou a mala!).

O pior é que a Easyjet ainda não me pagou o voo que foi cancelado e diz que não paga a diferença face ao que comprei… passei-me e reclamei às entidades competentes, que espero que tenham alguma competência!!!

Para quem tenha stresses destes consultem o regulamento 261/04 do Parlamento Europeu e do Conselho, que estabelece as regras comuns de compensação e assistência a passageiros aéreos. 

Caso o incidente se realiza em Portugal, apresentem reclamação no http://www.inac.pt/vPT/Generico/Paginas/Homepage00.aspx caso seja no estrangeiro contactem o Centro Europeu do Consumidor http://cec.consumidor.pt/

Ah, nunca se esqueçam de apresentar queixa no aeroporto, caso contrário, nada feito. 

Realmente somos umas formiguinhas a lutar contra os elefantes das companhias aéreas…

Segundo um funcionário da Grounforce, em Madrid, no dia 23 de Dezembro, estavam extraviadas 21 mil bagagens…e nem todas eram da Air Comet!

Fonte: Blog Recortes de Madrid.

United é condenada a pagar R$ 10 mil por extravio de bagagem

A companhia aérea United Airlines foi condenada a pagar indenização de R$ 10 mil por danos morais a um passageiro que teve a bagagem extraviada durante uma viagem internacional. A companhia ainda pode recorrer da decisão.

Segundo informações do Tribunal de Justiça de Goiás, o passageiro João Maximino de Souza Rosa afirmou ter sofrido danos morais por ficar sem seus pertences por dias, após a viagem. Já a United Airlines afirmou que a bagagem foi entregue em 24 horas e que a origem do processo "não passa de meros aborrecimentos, e são incapazes de gerar danos morais".

Apesar disso, o juiz Hamilton Gomes Carneiro, de Ipameri, condenou a companhia e destacou que "ao receber a bagagem do autor, ela se responsabilizou por sua segurança, transporte e entrega no destino apontado no bilhete de embarque".

O juiz acrescentou ainda que uma "vítima de lesão aos direitos deve receber uma soma que lhe compense a dor ou o sofrimento", afirmou o Tribunal de Justiça goiano. A reportagem tentou entrar em contato com a companhia aérea na manhã deste domingo, mas não teve sucesso.

Fonte: UOL
Photo by: Brad Bruchs.

Depois de Gol e Tam, Azul também é notificada pela Anac

Depois de Tam e Gol serem notificadas pela a Anac, foi a vez da Azul Linhas Aéreas, de David Neeleman, receber o aviso. A agência enviou ofícios determinando a suspensão do processo de venda de seguro de viagem atrelado à compra da passagem aérea.

A informação sobre o contrato do seguro deve estar clara ao consumidor, e o preço não pode estar previamente selecionado para compra como se fosse parte das tarifas do transporte aéreo. Os clientes devem ter a opção de contratar ou não o serviço. A Azul, assim como Gol e Tam, deve prestar informações sobre essa conduta para análise da Anac.

A medida foi tomada a partir de um ofício enviado à agência pelo Ministério Público Federal de São Paulo, pedindo informações a respeito dessa prática pela empresa Gol. Em seguida, a Anac constatou a mesma forma de venda na Tam e na Azul.

Fonte: Panrotas.

Caio Carvalho (SP Turis) critica aviação via Twitter

O presidente da São Paulo Turismo, Caio Luiz de Carvalho (foto), usou o site de relacionamento Twitter para criticar a aviação brasileira. 

Os últimos posts do dirigente não poupam a Tam, companhia que ele utilizou para fazer um voo entre Brasília e São Paulo. Veja abaixo um dos posts de Carvalho.

“Voo Brasília-São Paulo da Tam. Saudades dos bons tempos. Como fazer turismo com tanta sacanagem com o passageiro? Infraero se supera cada vez mais”. 

A mensagem, deixada há pouco mais de 40 minutos, antecede outro recado, colocado no ar minutos depois. Confira: 

“viajar de avião no Brasil. Um ato de contrição, de penitência e de uma baita paciência. Sempre”.

Fonte: Panrotas.
Photo by: Panrotas.

A atribulada viagem de 2 crianças na TAP e SATA

A atribulada viagem de duas crianças menores, entre Faro e Santa Maria, nos Açores, originou uma troca de acusações entre a TAP e a SATA e fez com que o presidente do Governo Regional exigisse "explicações detalhadas".

O caso ocorreu domingo, dia em que as duas crianças, de nove e onze anos, iniciaram a viagem de Faro, onde estavam com o pai, para Santa Maria, onde reside a mãe.

As crianças saíram da cidade algarvia ao final da manhã e deveriam ter chegado ao destino ao princípio da noite, mas acabaram por passar várias horas em Lisboa e chegar a Santa Maria apenas na segunda-feira de manhã.

As duas crianças, que viajavam como menores não acompanhados, partiram de Faro às 11:05, num voo da TAP, tendo chegado às 11:50 a Lisboa, onde deveriam ter embarcado no avião da SATA que partia às 12:50 para Ponta Delgada, de onde seguiriam para Santa Maria às 19:15.

Os problemas começaram quando chegaram a Lisboa e foram informadas de que não iriam seguir no voo previsto para Ponta Delgada.

A mãe das crianças, em declarações à RTP/Açores, afirmou ter recebido um telefonema da filha às 12:33, informando-a de que iria ficar em Lisboa, o que lhe causou estranheza já que havia tempo suficiente para efetuar o transbordo do avião que chegou de Faro para o que seguia para Ponta Delgada.

O gabinete de imprensa da TAP garantiu que foram cumpridos todos os procedimentos normais, revelando que a assistente que acompanhava as crianças contactou o balcão da SATA em Ponta Delgada para proceder ao embarque das crianças, mas foi informada que o balcão estava encerrado e que elas já não poderiam seguir no voo das 12:50.

Segundo a TAP, a decisão de aceitar ou não as crianças não acompanhadas a bordo compete à companhia que as iria transportar para Ponta Delgada, ou seja, a SATA.

A companhia aérea açoriana, por seu lado, rejeitou culpas, considerando que o problema começou em Faro, onde não foi feito o "check-in" das crianças para Ponta Delgada.

A SATA assegura, por isso, que apenas soube da existência de crianças não acompanhadas quando a assistente contactou o balcão de Ponta Delgada a partir de Lisboa, sendo já impossível nessa altura embarcá-las nesse voo.

As duas crianças acabaram por ficar várias horas em Lisboa, tendo chegado a Ponta Delgada apenas às 20:30 de domingo, o que inviabilizou a sua viagem para Santa Maria ainda nesse dia.

A chegada a esta ilha açoriana apenas aconteceu segunda-feira de manhã, quase 24 horas depois de terem partido de Faro.

A situação causou "profunda irritação" ao presidente do Governo açoriano, que exigiu à SATA um "relatório circunstanciado", revelou à Lusa fonte próxima de Carlos César.

"O presidente do Governo açoriano quer saber detalhadamente o que aconteceu para agir em conformidade", afirmou a fonte, acrescentando que Carlos César considera a situação "inadmissível" e pretende "explicações sobre a posição da SATA" neste caso.

Fonte: Agência Lusa.
Photo by: Pousada das Notícias.

Anac constata venda casada

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) notificou a Gol para que torne mais clara a venda de passagens. 

A decisão foi motivada por denúncia do Ministério Público Federal de que a companhia estaria induzindo o consumidor a adquirir seguro viagem no ato da compra de passagens pela internet. 

A mesma notificação foi enviada à TAM, que teria procedimento similar em seu site.

Fonte: Zero Hora.
Photo by: Venda Casada.

Extravio de Bagagem e Furto de Pertences

Meu nome é Erik Stein Bernardes e o de minha mulher Karen Akiau Rosa.
Somos clientes da TAM e viajamos recentemente com os tíquetes 95723717991750 e 95723717991672.
 

As bagagens registradas sob número AF 698616, AF 698789, AF 698676 e AF 698738, com pesagem registrada em 19 kg, 19 kg, 18 kg e 09 kg respectivamente, foram despachadas no aeroporto Charles de Gaulle, na França, para embarque no voo AF 1024 do dia 02/01/2010. Conforme orientação da funcionária da Air France, as bagagens deveriam ser retiradas somente no aeroporto de Congonhas, em Guarulhos, nosso destino final.

Ao fazer o check-in para a primeira conexão, no aeroporto de Lisboa, em Portugal, novamente questionamos a funcionária da TAP, parceira da TAM na operação do voo JJ 8325 de 02/10/2010. Novamente fomos orientados a retirar as bagagens somente em São Paulo, que era nosso destino final.
 

Descemos no aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro, onde nos dirigimos diretamente à área de conexões, da mesma forma que procedemos nas demais paradas. No balcão da TAM, dentro da área de embarque internacional, fizemos nosso check-in para o voo JJ 8050 de 02/01/2010 e novamente questionamos a respeito das bagagens, quando fomos orientados novamente a retirá-las somente em Guarulhos.
 

Ao chegar em Guarulhos, para nossa surpresa, nossas bagagens não desembarcaram, uma vez que não vieram no mesmo voo que nós. Ao questionar o funcionário Acácio, em expediente no aeroporto de Guarulhos na noite do dia 02/01/2010, o mesmo conferiu o sistema de bagagens da TAM e confirmou que nossas bagagens estavam no aeroporto do Galeão, pois nós deveríamos tê-las retirado e realizado os processos de alfândega na cidade do Rio de Janeiro, contrariando as instruções que recebemos dos funcionários que fizeram nosso check-in para o voo JJ 8050.
 

Foi aberto o Relatório de Irregularidade de Bagagem - RIB e fomos informados que as bagagens seriam despachadas para São Paulo no próximo voo, que sairia do Rio de Janeiro na manhã do dia 03/01/2010. Nossa bagagem chegou apenas por volta de 12h30 do dia 04/01/2010 depois de insistentes ligações durante todo o dia 03/01/2010 e pela manhã do dia 04/01/2010.
 

Novamente, como fomos orientados pelo colaborador Acácio, a bagagem foi checada na frente do colaborador da transportadora e minha esposa, Karen, percebeu violação dos cadeados que fechavam os zíperes de três das malas e também deu falta de uma série de pertences que foram despachados em Paris, conforme a lista abaixo:

Um aparelho de telefone sem fio Panasonic - valor R$ 140,00

Um adaptador de tomada padrão Reino Unido para o padrão brasileiro - valor R$ 40,00

Quatro bisnagas de creme para rachadura dos seios por ressecamento durante amamentação da marca Lansinoh Lanolin - valor R$ 45,00 cada bisnaga

Uma bisnaga de creme hidratante da marca La Roche-Posay para pés - valor R$ 45,00

Três máscaras para cílios da marca Lâncome - valor R$ 120,00 cada máscara

Um barbaeador elétrico da marca Philips - valor R$ 199,00

Três lenços de tecido Paschimina - valor R$ 30,00 cada lenço

Um blush da marca H&M - valor R$ 40,00

Dois pacotes grandes de lenços umedecidos da marca DrugStar - valor R$ 7,00 cada

Valor total dos bens - R$ 1.108,00

É importante ressaltar que a conferência da bagagem foi realizada no exato momento da entrega, em presença do funcionário contratado para realizar a mesma, quando foi notada a falta dos pertences, uma vez que, por não termos as bagagens na área de desembarque não pudemos fazer a conferência naquele momento, como instrui o site da cia. aérea na internet. 

No momento da conferência das bagagens, minha esposa imediatamente deu por falta dos pertences, informou ao entregador que afirmou não poder fazer nada, uma vez que era apenas contratado para entregar as malas. Minha esposa então se recusou a assinar o recibo de entrega e relatou por escrito no verso do mesmo, conforme orientação do colaborador Acácio, que nos atendeu no aeroporto na noite do desembarque. Gostaria de saber qual será o posicionamento da empresa diante destes fatos apresentados. 

Conforme orientação do colaborador TAM Sr. João Paulo, em ligação ao número 0800 123 200, sob protocolo número 23027857, este e-mail foi enviado para o endereço bagagem.grull@tam.com.br no dia 4 de janeiro de 2010, às 23:05, sem resposta até o momento.

Informo que já foi feito o boletim de ocorrência do furto e gostaria de ter a situação esclarecida sem necessitar a abertura de um processo em juizado de pequenas causas contra a empresa, uma vez que a bagagem, após despachada e até ser devolvida ao cliente, é de responsabilidade da cia. aérea.
 

Sem mais,

Erik Stein Bernardes

Fonte: Reclame Aqui.

Desrespeito a lei de call center

Hoje, 12 de janeiro de 2010 entrei em contato com o atendimento on line no site da Gol. O número do atendimento é 1966127961.

O atendente me direcionou para entrar no atendimento de vôos internacionais ou entrar em contato com o 03001152121.

O atendimento online de vôos internacionais não atende ao meu problema. Resolvi então ligar para o 0300. Lembrando que o minuto da ligação me é tarifada.

A primeira vez que liguei fiquei mais de um minuto em espera e a ligação caiu.

A segunda vez, fiquei mais de 7 minutos sem ser atendida. liguei às 15:30 e às 15:37 ainda não tinha sido atendida.

Fonte: Reclame Aqui.

Bagagem Danificada VOO AD4062 - TK D8ZYYG

Venho por meio desta formalizar minha reclamação (agora por outro canal, pois, já entrei em contato com a AZUL) em relação ao problema que tive no voo CWB/SSA realizado no dia 16/12/2009.

Sim senhores terminei o ano bem, pois no meu voo CWB/SSA que foi realizado pela AZUL, tive problemas com a bagagem. A AZUL quebrou uma das rodas da minha bagagem. Abri o RIB lá em SSA e continuo aguardando o contato da empresa.

Em meu regresso (inicio do ano 2010) a CWB a TAM quebrou a alça superior e a parte do segredo da mesma bagagem (cadeado acoplado a bagagem). Fiz a abertura do RIB no mesmo dia. Depois de um tempo entrei em contato com a TAM para verificar o que poderia ser feito, pois afinal, acredito que seria conveniente TAM e AZUL unirem-se e comprar uma bagagem nova. Afinal, eu preciso de minha bagagem perfeita do jeito que estava antes dos voos

Até a presente data, não recebi nenhum telefone por parte da AZUL.
Recebi um email da AZUL pedindo para ligar para um numero de telefone que não atende nunca.

Simplesmente estou me sentindo humilhado.

A qualidade da minha mala (bagagem) é indiscútil. Excelente marca, nunca li ou ouvi se quer uma reclamação sobre a marca. Ou seja, foi pura falta de cuidado com minha bagagem.

Fonte: Reclame Aqui.
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Alteração de horários

Em 15/09/2009 meu marido adquiriu 2 passagens para o trecho Salvador/Navegantes/Salvador – código de reserva N4Y5NS com o vôo de volta AD4163 confirmado com o horário de embarque às 14:46 hs e chegada a Salvador às 18:46 hs.

Em 06/10/2009 meu marido recebeu email da Azul sobre alteração do horário de embarque de 14:46 hs para 11:00 hs do dia 01/01/2010, pedindo concordância no que ele respondeu imediatamente uma vez que deduziu que se o vôo foi adiantado em 3:46 hs, nós chegaríamos em Salvador bem mais cedo.
 

Hoje, 30/12/2009, ao entrar no site da Azul descobri que o vôo AD4163 foi desdobrado em 2 vôos com o mesmo horário de embarque (11:00 hs) sendo que um com conexão em Campinas com mais de 3:00 hs de espera e chegada a Salvador às 16:46 hs (meu caso) e outro com chegada a Salvador às 13:53 hs.

Houve má fé da companhia quando nos enviou um e-mail sem alterações dos horários de conexão e chegada, informando-me apenas o embarque inicial.

Reclamei por telefone hoje com a atendente Joelma pelo SAC, informando-me que nada podia fazer.

Fica registrada nossa insatisfação e é a última vez que viajamos pela Azul a lazer e vamos recomendar à nossa empresa que não utilize em nossos deslocamentos comerciais a referida companhia.

Fonte: Reclame Aqui.

Cobrança duplicada

Fiz uma compra pelo site da TAM, de uma passagem aérea para Porto Velho, acontece que veio uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito, ou seja, cobrança de duas passagens com valores diferentes. 

Acredito que o site de compra da TAM está deixando a desejar, ou melhor, um sistema muito falho, pois o que ocorreu comigo foi o seguinte: 

Fiz o procedimento de compra todo como indicado pela página até o fornecimento do número do cartão de crédito, mas o sistema caiu e congelou e apareceu uma mensagem de que eu teria que refazer o procedimento de compra outra hora, ou seja tentar mais tarde, pois não teria conseguido realizar com sucesso. 

Então aguardei um instante para ver se receberia uma mensagem de confirmação e nada aconteceu, foi como se não tivesse conseguido realizar a compra, não recebi a confirmação de reserva e nada. Em outro momento fiz uma nova tentativa e consegui operar todo procedimento, recebendo a mensagem que tinha realizado a compra com sucesso e logo em seguida recebi minha confirmação de reserva.

 
Agora estou com esta cobrança indevida, não consigo ter acesso com alguém da empresa, o que é um absurdo, ligo para a porcaria do cal center espero horrores e quando consegui falar com alguém fui enrolada e transferida para outro setor que fiquei aguardando feito pateta para ainda cair ou desligarem na minha cara. 

O serviço de vocês é ridículo, pois deveriam ter mais respeito pelos clientes de vocês, que é exatamente quem faz vocês crescerem, pois na hora de comprar vocês facilitam tudo, mas de resolver um problema para o cliente de vocês é a maior falta de respeito! 

Quero resposta para este transtorno, não posso pagar meu cartão e não vou admitir meu nome sujo por causa de um erro desta companhia. 

Fonte: Reclame Aqui.

Mudança de horário de vôo sem consultar o consumidor

Adquiri três passagens da Azul, em 12/10/09, para me deslocar no dia 11/01/10, juntamente com minha esposa e filho de oito anos, no trecho POA-MAO. 

Saindo de POA às 07h00min e chegando a MAO às 11h45min, com conexão em Viracopos. No dia 29/10 recebi um e-mail da Azul dizendo que meu vôo havia sido cancelado, me oferecendo duas coisas: 

R$ 100,00 de Voucher e acomodação no vôo para mesma data, só que saindo de POA às 17h47min e chegando a MAO às 23h45minh, com escala em Navegantes e Conexão em Viracopos. 

Caso eu não concordasse com a proposta, bastava eu clicar em NÃO no próprio e-mail que eles entrariam em contato comigo. Até hoje ninguém entrou em contato comigo e, simplesmente, me enviaram um e-mail avisando o novo horário do meu vôo (aquele que eles me ofertaram e eu não havia aceitado), ou seja, eles resolvem o problema deles e o cliente que se adapte. 

Ou seja, querem que eu chegue com várias bagagens e uma criança de oito anos, à meia-noite, numa capital totalmente desconhecida, fazendo uma escala e uma conexão, e me oferecem 100,00 como se tudo estivesse resolvido. 

Lembro que gastei R$ 1.152,81 nas passagens. Entrei em contato com o chat e eles me disseram para falar com o 08007021053, pois o chat não resolve este tipo de problema. 

Resolvi enviar esta reclamação antes e agora entrarei em contato com essa empresa. 

Informo que enviei para ANAC a mesma reclamação.

Fonte: Reclame Aqui.

Impossível trocar os pontos Smiles por passagens

Em virtude da recentes alianças firmadas pela Gol, eu e minha esposa decidimos concentrar todas as nossas viagens na Gol/Varig, pois achamos que os pontos Smiles adquiridos poderiam ser trocados com maior facilidade.

No entanto, recentemente eu tentei trocar meus pontos por passagens para a Europa, mas o atendende me informou que não havia nenhuma disponibilidade pela Air France para todo o 2º semestre de 2010.

Diante disso troquei meus pontos por duas passagens para o trecho Belo Horizonte-Londres, pela American Airlines (via Miami), para o dia 08 de setembro.

Ou seja, mesmo ligando com 9 meses de antecedência, terei que fazer uma viagem muito mais cansativa pois era a única existente.

Como o meu interesse desde o início foi viajar no dia 03, estou ligando diariamente para o Smiles tentando alterar a data das duas passagens de ida para o dia 03 de setembro, mas a resposta que sempre recebo é que não têm disponibilidade.

É desanimador e decepcionante tentar utilizar os pontos 9 meses antes da viagem e não conseguir.

O que se verifica na realidade é a mais pura propaganda enganosa, pois no site a Gol divulga que é possível trocar os pontos Smiles por passagens na Air France e na American Airlines, mas na prática essas passagens não existem. 

E quando encontramos alguma disponibilidade, normalmente é em uma data diferente daquela que desejamos.

Fonte: Reclame Aqui.

Extravio de mala e falta de consideração

Minha mala foi extraviada no dia 03/01/2010, Voo JJ3455, etiqueta de bagagem JJ881969. Fiz ocorrência no saguão do aeroporto. 

Percebi que tinha sobrado uma mala semelhante a minha com telefone e endereço. 

Perguntei se os funcionários responsáveis entrariam em contato para recuperar a mala, supondo uma possível troca. Posteriormente eu mesmo liguei e comprovei a troca. 

De uma passageira de nome Sônia que pegou minha mala sem conferir. Esta ficou de devolver a mala junto a TAM. Contudo, eu não recebi nenhum contato da TAM e o tel. que me foi passado, está sempre ocupado (provavelmente fora do gancho), ou ninguém atende. 

Estou tendo que tentar achar algum tel. da TAM para poder confirmar que minha bagagem foi devolvida para não ter que dar uma Viagem perdida a Confins que fica bem distante de Belo Horizonte. 

Detalhe que eu não tenho obrigação de ir a Confins pegar minha mala. Esta deveria ser entregue a mim. Mas, dado o descaso, estou correndo para não perder meus bens que além de valor sentimental, possuem um valor material superior a uma possível indenização que me venha a ser oferecida pela TAM. 

Espero que tal problema fique apenas no processo administrativo e não seja necessário um processo judicial. É desgastante chegar de Viagem e ter seus bens extraviados e ser tratado com descaso.

Fonte: Reclame Aqui.
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