O I Fórum da Bagagem do Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes - Gilberto Freyre começou onte e vai até hoje 21/01/09, na Sala de Imprensa do terminal de passageiros. Promovido pela Infraero, envolve uma grande parceria com a Anac, Delegacia do Turista, Associação Brasileira das Agências de Viagens em Pernambuco (ABAV-PE), Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon - PE), Companhias Aéreas e Empresas Auxiliares de Serviços de Transporte Aéreo (Esatas), que participam como palestrantes neste encontro.
O objetivo é conscientizar os funcionários do aeroporto que lidam diretamente com as malas dos passageiros sobre a importância do correto manuseio das bagagens. Além de tornar mais ágil a devolução das malas a seus donos, outro benefício agregado é a redução das perdas representadas pelas indenizações por eventuais danos aos pertences dos passageiros.
Temas como a legislação específica, direitos do consumidor, agilidade na devolução das bagagens, prevenção de irregularidades e a troca de experiências vitoriosas estão na pauta dos debates. Outra ação desenvolvida em paralelo ao fórum, foi a adesivagem das esteiras por onde as bagagens são encaminhadas aos passageiros com mensagens educativas que convidam os funcionários a tratar cada mala como se fosse sua. Esta iniciativa pioneira deverá ser levada a outros aeroportos administrados pela Infraero.
Na abertura do evento, o superintendente do Aeroporto Internacional do Recife, Hamilton Falcão, falou da importância de ações como esta na melhoria dos serviços oferecidos pela Infraero e empresas parceiras da comunidade aeroportuária. "Nosso foco comum é atender bem ao passageiro", destacou. O presidente da ABAV-PE, Jorge Salles, encerrou o primeiro dia do encontro, relatando situações práticas vivenciadas em suas viagens pelo Brasil e exterior.
O objetivo é conscientizar os funcionários do aeroporto que lidam diretamente com as malas dos passageiros sobre a importância do correto manuseio das bagagens. Além de tornar mais ágil a devolução das malas a seus donos, outro benefício agregado é a redução das perdas representadas pelas indenizações por eventuais danos aos pertences dos passageiros.
Temas como a legislação específica, direitos do consumidor, agilidade na devolução das bagagens, prevenção de irregularidades e a troca de experiências vitoriosas estão na pauta dos debates. Outra ação desenvolvida em paralelo ao fórum, foi a adesivagem das esteiras por onde as bagagens são encaminhadas aos passageiros com mensagens educativas que convidam os funcionários a tratar cada mala como se fosse sua. Esta iniciativa pioneira deverá ser levada a outros aeroportos administrados pela Infraero.
Na abertura do evento, o superintendente do Aeroporto Internacional do Recife, Hamilton Falcão, falou da importância de ações como esta na melhoria dos serviços oferecidos pela Infraero e empresas parceiras da comunidade aeroportuária. "Nosso foco comum é atender bem ao passageiro", destacou. O presidente da ABAV-PE, Jorge Salles, encerrou o primeiro dia do encontro, relatando situações práticas vivenciadas em suas viagens pelo Brasil e exterior.
Fonte: Aviation On Line.
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